7月3日，抖音“共建文明直播·2025暑期未成年人”专项行动在武汉启动。启动会上武汉多部门携手抖音直播，建立联动机制，持续巩固未成年人保护体系。抖音直播相关负责人表示，平台将持续加大投入，筑牢未成年人保护网。
“线上+线下” 共筑未成年绿色网络
此次行动由武汉市委网信办、共青团武汉市委、武汉市公安局指导。启动现场，武汉12355青少年服务台相关负责人分享了当地在青少年保护的工作经验，抖音直播相关负责人介绍直播场景下平台对未成年保护的举措与成果。围绕文明直播和未成年人保护，武汉市公安局与抖音、当地直播协会等机构代表进行了讨论。
启动会上，武汉各部门与抖音直播构建“武汉-抖音直播未成年人保护敏捷机制”，通过建立武汉监管部门与抖音直播的常态化联动机制，搭建“信息互通、风险共防、问题速处”的未成年人保护响应链路，实现涉未成年人退款等事项的快速研判与精准处置，加强对未成年人相关违法犯罪活动的线索反馈等，形成高效协同机制。
据会上公布的数据，2025年以来，经抖音直播协助，湖北1700余个家庭完成未成年退款，武汉市200余个家庭完成未成年退款。
近年来，武汉各监管部门联合平台，深入开展未成年人保护工作，聚焦未成年人网络环境治理，严厉打击借未成年人直播牟利、诱导未成年人打赏等违规行为。暑期将至，武汉各监管部门将与视频直播平台携手，持续加强对未成年保护的宣传，倡导用户共同守护未成年人安全，携手营造未成年人健康成长的良好环境。抖音集团安全合作总经理朱云龙会上表示，过去一年，武汉各监管部门与抖音直播携手保护未成年人，共同构建了一张坚实的未成年人网络保护网。抖音将继续依据相关法律法规，结合平台实际，升级保护措施。
未成年人禁止直播 今年以来全国完成4.2万个家庭未成年退款
抖音直播禁止主播诱导未成年人打赏消费，且明确禁止未满16周岁的未成年出镜直播，年满16周岁未满18周岁的未成年人开播，需征得其父母或监护人书面同意。对违反该规范实施上述行为的，平台将依法依规回收其账号直播权限。
抖音直播相关负责人介绍，抖音直播日均最高拦截未成年人打赏消费40万次，2025年至今全国共有1.5万个账号因涉未成年人打赏被暂停充值、消费功能，已回收未成年人冒用成年人账号直播权限8441个；因利用未成年人形象牟利，372个账号被无限期回收直播权限。
同期，抖音直播已帮助4.2万个家庭完成未成年人打赏退款。相关负责人表示，抖音直播将持续简化未成年人退款流程，对符合退款要求的家庭更快予以退款。今年5月，一名用户在用户端发起申请，称13岁的女儿拿家长手机打赏消费了8000余元。结合该账号在打赏期间的评论内容、退费验证沟通等情况，综合判断符合未成年特征。并且，当平台工作人员发现用户申请退款的金额可能少于该未成年人在账号实际消费金额后，主动致电提醒监护人可以申请全额退款。最终用户重新发起申请，快速完成了退款。
强化保护网 共建未成年人清朗网络
南都数字经济治理研究中心发布的《未成年人暑期上网行为调查报告（2024）》中提到，2024年暑期，未成年人每天上网时间主要集中在3小时以内，六成受访未成年人表示暑期上网无消费。从消费内容看，多数受访未成年人表示主要消费为网购和开通平台会员，仅有个别未成年人表示把钱花在直播间打赏，占比0.46%。
但在看直播或打游戏的未成年受访者中，当遇到实名认证时，近四成的孩子会使用家长的账号绕开防沉迷监管。报告中提到的这一情形，也在抖音直播未成年保护措施的具体实施中成为了客观难点。抖音直播发现，未成年人与家长账号混用，导致未成年人利用家长账号直播或出镜，或年纪较大的未成年人借助成年人账号进入直播时，外貌声音难以被机器模型与人工识别等。不仅如此，还存在家长默许孩子打赏或绕过平台规则、成年人仿冒未成年人恶意退费等情形。这些都给相关平台治理带来了挑战。
抖音直播相关负责人表示，抖音将持续扩大“线上+线下”联动治理机制范围，加大投入提升模型识别能力，同时也建议家长们在未成年子女使用手机时，开启、用好未成年人模式。当用户开启青少年模式，将无法充值、打赏消费和提现，14岁以下实名认证用户直接进入青少年模式。
南都记者 汪陈晨
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